各市东谈主民政府，各县（市、区）东谈主民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业：
《山东省进一步优化支付做事擢升支付便利性实施有缱绻》照旧省政府本心，现印发给你们，请和洽现实负责贯彻落实。
为深刻贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实《国务院办公厅对于进一步优化支付做事擢升支付便利性的观点》（国办发〔2024〕10号）关系使命要求，更好得志老年东谈主、外籍来鲁东谈主员等群体各样化的支付做事需求，和洽山东现实，制定本实施有缱绻。
一、总体要求坚执以习近平新时期中国特点社会主义想想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深刻落实习近平总布告对山东使命的关键指令要求。针对不同群体的支付俗例，坚执目标导向，问题导向，统筹发展与安全，按照“大额刷卡、小额扫码、现款兜底”的想路，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等要点领域，进一步完善多眉目、多元化支付做事体系，为老年东谈主、外籍来鲁东谈主员等群体提供愈加优质、高效、苟简的支付做事，为高质料发展提供更好的支付做事支执。
二、主要任务
（一）进一步扩大银行卡受理秘密面，擢升银行卡使用便利性。
1.擢升要点场景银行卡受理秘密率。饱读动世界奇迹缴费、医疗、旅游景区、市场等便民场景受理银行卡，便利老年东谈主、外籍来鲁东谈主员银行卡支付。细目全省大型商圈、商超、旅游景区、旅游度假区、旅游空隙街区、夜间文化和旅游糜掷汇聚区、世界文化场馆、娱乐地点、货仓、星级旅游饭馆、交通要道站点、病院、药店、招收外籍学生的学校等要点地点及要点商户名录，推动改善境外银行卡受理环境。省商务厅、省文化和旅游厅等行业垄断部门要加强业务指导，强化做事质料评价。（省委金融办、省教师厅、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、民航山东监管局、中国铁路济南局集团有限公司、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）
2.完善银行卡受理软硬件法子。指导银行业金融机构（以下简称银行）、非银行支付机构（以下简称支付机构）把柄各行业垄断部门细目标要点商户支付供给近况及需求，作念好对接，加速银行卡受理结尾（POS机）软硬件升级雠校，作念好商户培训和巡检。（省委金融办、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局按职责单干负责）
（二）加强东谈主民币现款流通环境修复，执续优化现款使用环境。
1.保险各样场景现款支付勾引。督促缱绻主体照章依规受理东谈主民币现款，引导交通、购物、餐饮、娱乐、旅游、住宿、医疗等民生、涉外领域主体，尤其是出租车、要点旅游景区公开承诺吸收现款支付，作念好零钱备付。（省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委按职责单干负责）
2.引导银行推出尺度化、各样化的“零钱包”居品。指导银行保险营业网点、自助取款机（ATM）现款供应，优化现款存取做事。执续开展拒收东谈主民币现款整治，照章加大处罚和公示力度。（省委金融办、省发展调动委、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局按职责单干负责）
3.优化外币兑换做事。指导外籍来鲁东谈主员入境较聚合的机场、港口等地区和入住较多的货仓等，照章依规恳求增设外币兑换机构和法子，得志外币兑换需求。指导银行、个东谈主本外币兑换特准机构、外币代兑机构优化外币兑换做事，勾引自助兑换机等兑换渠谈。督促银行作念好ATM受理境外银行卡升级雠校。（省委金融办、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、东谈主民银行山东省分行、民航山东监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）
4.保留现款购票神色。链接保留旅游景区、车站东谈主工售票窗口，便利老年东谈主、外籍来鲁东谈主员线下购票。（省交通运输厅、省文化和旅游厅按职责单干负责）
（三）轻易实施转移支付，擢升转移支付使用便利性。
1.完善转移支付居品和做事。把柄老年东谈主、外籍来鲁东谈主员等群体需求，指导银行、支付机构进一步优化转移支付业务操作历程，完善境内电子钱包绑定境外银行卡、境外电子钱包在境内商户支付和“云闪付”旅行通卡，擢升操作便利性。（省委金融办、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局按职责单干负责）
2.作念好外籍来鲁东谈主员通讯做事。优化外籍来鲁东谈主员境内手机号码办理历程，为外籍来鲁东谈主员提供精采的国外漫游做事。（省通讯料理局负责）
3.推动线上线下支付做事交融发展。进一步便利要点旅游景区、旅游度假区、旅游空隙街区、夜间文化和旅游糜掷汇聚区、特点营业街区、要点旅游空隙街区、关键娱乐地点等线上、线下场景糜掷支付。支执与关系糜掷密切关联的互联网平台企业，优化老年东谈主、外籍来鲁东谈主员线上、线下购买居品与做事的支付体验。（省委金融办、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局按职责单干负责）
（四）优化支付糜掷配套做事，保险糜掷者支付选拔权。
1.进一步优化账户做事。指导银行、支付机构有针对性地优化开户做事历程，合理实施账户分类分级料理，把柄客户身份识别情况提供相匹配的账户功能，擢升账户做事体验。饱读动银行、支付机构提供多谈话做事，完善开户配套措施，健全投诉谈论快速反应机制。强化账户做事追踪问效。（省委金融办、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局按职责单干负责）
2.丰富糜掷支付神色。要点旅游景区、旅游度假区、世界文化场馆、娱乐地点、货仓，以及界限以上的大型商圈、交通要道站点、病院、药店等要点地点应配备受理转移支付、银行卡、现款等必需的软硬件法子。其他关系地点积极创造条目支执多种支付神色。（省委金融办、省发展调动委、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、民航山东监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局、中国铁路济南局集团有限公司、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）
3.加强流毒和异议处置。指导银行、支付机构和算帐机构完善流毒查询和处置历程，设立进犯问题快速应酬渠谈，实时快速处置客户谈论与投诉，保护金融糜掷者权利。（省委金融办、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局按职责单干负责）
（五）打造线上线下空洞支付做事平台，提供“一站式”做事。
1.拓荒线上空洞支付做事平台。提供全省外币兑换点、支执境外银行卡取现ATM和可受理境外银行卡商户信息查询和导航。（东谈主民银行山东省分行、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局按职责单干负责）
2.推动空洞支付示范做事区修复。在省内要点机场、港口等境外抵鲁“第一站”修复空洞支付示范做事区，提供ATM取现、外币兑换做事，匡助外籍来鲁东谈主员下载、注册和使用转移支付以及数字东谈主民币APP。（省委金融办、省交通运输厅、东谈主民银行山东省分行、民航山东监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）
（六）频频开展支付做事宣传活动，擢升对境内支付做事的领路度。
1.常态化开展支付做事宣传。饱读动在大型商圈、旅游景区、旅游度假区、世界文化场馆、娱乐地点、货仓、交通要道站点、病院等要点地点竖立支付做事谈论点。引导航空公司、旅行社等缱绻主体在国外航班、港口等外籍来鲁东谈主员聚合地点开展宣传。（省委宣传部、省委外办、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、民航山东监管局、中国铁路济南局集团有限公司、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）2.设施昭示支付做事标志。指导银行、支付机构作念好境外银行卡刷卡、ATM取现、个东谈主本外币兑换等标志张贴，加强东谈主员培训和业务宣传。（省委金融办、东谈主民银行山东省分行、国度金融监督料理总局山东监管局、国度金融监督料理总局青岛监管局、外汇料理局山东省分局、外汇料理局青岛市分局按职责单干负责）
三、保险措施
（一）加强组织携带。支付便利化是营造市场化、法治化、国外化营商环境的关键内容，是做事精深东谈主民大家、得志糜掷者需求的关键措施。各关系部门、单元要按照职责单干，健全使命机制，统筹鼓吹本系统各项使命，加强信息疏导、资源分享和计谋联动，针对使命鼓吹中出现的首要、疑难问题，共同协商，谈论惩处措施，最大截止凝团聚力，在较短本事内赢得光显后果。（各关系部门、单元按职责单干负责）
（二）强化计谋支执。饱读动各关系部门、单元为竖立空洞支付示范做事区（外币兑换点、ATM、支付做事谈论点）等给以地点支执及房钱减免，为开展关系宣传提供便利；支执世界交通受理银行卡、转移支付、现款；将涉外支付做事纳入要点涉外商贸、体裁等活动保险统筹开展。（省委宣传部、省发展调动委、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、民航山东监管局、中国铁路济南局集团有限公司、省机场料理集团有限公司、省港口集团有限公司按职责单干负责）
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